Vos clients oublient leurs rendez-vous
Un créneau vide ne se refacture pas. Deux oublis par semaine, et le manque à gagner ne figure sur aucun document.
L'assistant qui s'occupe de vos clients pendant que vous travaillez.
Un rappel avant le rendez-vous. Une prise de nouvelles après la prestation. Une invitation à laisser un avis Google. Nous mettons tout en place, puis vous ne renseignez plus que quelques informations.
3
SMS qui travaillent pour vous
0
Relance à faire à la main
24 h
Délai de réponse habituel
Le constat
Ce que vous perdez sans le voir.
Un créneau vide, un avis jamais écrit, un client déçu qui part sans rien dire. Ces pertes n'apparaissent sur aucune facture.
Vos clients satisfaits n'écrivent rien
Le travail est bon, le client satisfait — il repart et ne laisse rien. Sur Google, il ne s'est rien passé.
Les mécontents, eux, écrivent tout de suite
Un avis d'une étoile peut tomber avant même que vous sachiez qu'il y a eu un problème. Et il reste des années.
Relancer à la main ne se fait jamais
Le bon message, au bon moment, à chaque client, tous les jours. En théorie c'est simple. En pratique, non.
Les bénéfices
Une réputation qui travaille pour vous.
Un prospect qui hésite entre deux entreprises regarde ce que disent leurs clients. Entretenir cette matière-là, régulièrement, est un travail en soi — c'est celui que prend en charge l'Assistant Client.
Une fiche Google plus vivante
Les avis clients peuvent renforcer votre crédibilité et contribuer à votre visibilité locale sur Google. Aucune position n'est pour autant garantie : personne ne maîtrise le classement d'une fiche.
Le réflexe de vous choisir
Avant d'appeler, un prospect compare des fiches côte à côte. À prestation équivalente, ce qui départage reste la note et le nombre d'avis.
Un agenda qui tient
Un client prévenu la veille vient, ou prévient qu'il ne viendra pas. Dans les deux cas, le créneau ne reste pas vide sans que vous le sachiez.
Du temps qui vous revient
Aucune relance à écrire, aucun rappel à passer, aucune réponse d'avis à rédiger.
Aucun chiffre de performance n'est avancé ici : les résultats dépendent de votre métier, de vos prestations et de votre volume de clients. Ce que l'Assistant Client garantit, c'est que les messages partent — pas ce qu'ils produiront.
Comment ça marche
D'abord nous préparons tout. Ensuite, ça tourne.
Le système est monté, testé et validé par vous avant le moindre envoi : cette partie est notre travail. Ensuite seulement, votre quotidien se résume à quelques informations.
Phase 1 · Mise en place
Phase 1 · au démarrage
Nous nous en chargeonsMise en place
Notre travail : tout est préparé, testé et validé par vous avant le premier envoi.
- 01
Nous cadrons, puis construisons
Mise en place · 1Un échange sur votre métier et vos rendez-vous. Ensuite nous rédigeons vos messages, montons les scénarios, connectons votre fiche Google et testons tout. Vous n'installez rien.
- 02
Vous validez, nous lançons
Mise en place · 2Vous recevez la séquence sur votre téléphone, comme la recevront vos clients. Vous ajustez, puis vous donnez le feu vert. Rien ne part avant.
Phase 2 · Au quotidien
Phase 2 · chaque jour
AutomatiqueAu quotidien
De votre côté : quelques informations. Le reste part automatiquement.
- 01
Vous renseignez quelques informations
De votre côtéNom, numéro, date et lieu — ou le simple signal que la prestation est terminée. Quelques secondes, et vous n'y revenez plus.
- 02
Le rappel part avant le rendez-vous
Nous nous en chargeonsDate, heure, adresse. Votre client confirme ou prévient qu'il ne viendra pas : dans les deux cas, le créneau se libère à temps.
- 03
Nous prenons des nouvelles après
Nous nous en chargeonsSi quelque chose ne va pas, vous êtes alerté en privé dans la foulée. Vous rappelez, vous réparez — pendant que c'est encore réparable.
- 04
L'invitation part, et nous répondons aux avis
Nous nous en chargeonsElle part à tous vos clients, sans tri selon leur satisfaction : filtrer est contraire aux règles de Google. Chaque avis reçoit ensuite une réponse professionnelle que nous rédigeons et publions.
Données & confidentialité
Vos fichiers clients, entre de bonnes mains.
Nous confier les coordonnées de vos clients n'est pas anodin : vous en répondez devant eux. Voici le cadre, par écrit.
Vos données restent sous votre responsabilité
Vous restez responsable du traitement de vos données clients ; NextUp Web intervient comme sous-traitant au sens de l'art. 9 LPD, dans le cadre du contrat annexé au devis. En fin de contrat, tout est supprimé ou restitué.
Pour vos messages, rien d'autre
Ces données ne sont jamais revendues, jamais louées, jamais versées à un fichier marketing et jamais réutilisées pour un autre client.
Le minimum collecté, un accès limité
Un prénom, un numéro, une date, un lieu. Chez NextUp Web, l'accès est strictement limité ; l'opérateur SMS et l'outil d'automatisation sont nommés au contrat.
Vos clients gardent la main
Chaque message identifie votre entreprise, donne un contact valable et permet une désinscription gratuite par « STOP ».
Selon votre métier
Les mêmes messages, adaptés à votre travail.
Un rendez-vous, une intervention, une commande à retirer ou un devis : nous écrivons les messages pour votre métier, à votre nom. Quelques exemples.
Coiffure, esthétique, bien-être
Salon, institut, onglerie, massage
- La veilleRappel : votre rendez-vous demain à 14 h. Répondez 1 pour confirmer, 2 pour annuler.
- AprèsMerci pour votre visite ! Un avis nous aiderait beaucoup : [lien]
Formule conseillée : Complet
Garage, carrosserie
Mécanique, pneus, entretien
- Véhicule prêtVotre véhicule est prêt, vous pouvez venir le chercher dès 16 h.
- Un an aprèsVotre service annuel approche : souhaitez-vous un rendez-vous ?
Formule conseillée : Sur mesure
Artisans du bâtiment
Peintre, plombier, électricien, menuisier
- Devis envoyéAvez-vous pu regarder notre devis ? Nous restons à votre disposition.
- Fin du chantierLe chantier est terminé : tout vous convient ? Votre avis : [lien]
Formule conseillée : Sur mesure
Restaurant, café, traiteur
Réservations et commandes
- Le jour mêmeVotre table est réservée ce soir à 19 h 30. Un empêchement ? Répondez 2.
- Le lendemainMerci d'être venus ! Votre avis compte pour nous : [lien]
Formule conseillée : Complet
Commerce, boutique
Retrait de commande, réparation, retouche
- Commande prêteVotre commande est prête, à retirer dès aujourd'hui en boutique.
- AprèsMerci pour votre achat ! Un avis sur Google ? [lien]
Formule conseillée : Essentiel
Services à domicile
Nettoyage, déménagement, jardinage, dépannage
- La veilleNotre équipe arrive demain entre 8 h et 9 h.
- AprèsL'intervention s'est bien passée ? Un problème : répondez à ce message.
Formule conseillée : Complet
Votre métier n'est pas dans la liste ? Il a forcément un « avant » et un « après » : dites-nous comment vous travaillez
Les formules
Après, avant, ou tout le parcours.
Chaque formule couvre un moment de plus de la relation avec votre client. Choisissez selon votre façon de travailler ; le tarif final dépend de votre volume de clients, les montants ci-dessous sont les points de départ.
Dans les trois formules
- Mise en place complète : rien à installer ni à paramétrer
- Messages rédigés à votre ton et à votre nom
- Réponses à tous vos avis Google, rédigées et publiées
- Alerte privée dès qu'un client signale un problème
- Contrat de sous-traitance LPD et mentions de consentement fournis
- Rapport mensuel et un contact direct à Lausanne
Essentiel
Après chaque client
Tous les métiers : commerce, restaurant, atelier, service.
dès CHF 149.–/mois
- Un SMS de remerciement après chaque prestation
- Alerte privée si un client signale un problème
- Invitation à laisser un avis Google, envoyée à tous
- Une réponse à chacun de vos avis
- Un rapport chaque mois
Complet
Avant et après
Les métiers à rendez-vous, à intervention ou à commande à retirer.
dès CHF 249.–/mois
- Tout l'Essentiel, plus :
- Rappel la veille : rendez-vous, intervention ou retrait
- Le client confirme ou annule d'un simple SMS
- Rendez-vous manqué : proposition de reprogrammer
- Messages adaptés à chacune de vos prestations
Sur mesure
Tout le parcours
Les entreprises qui font des devis, des entretiens ou ont plusieurs équipes.
dès CHF 399.–/mois
- Tout le Complet, plus :
- Relance des devis restés sans réponse
- Rappel d'entretien à vos anciens clients
- SMS automatique après un appel manqué
- Plusieurs sites ou équipes, point de suivi mensuel
Mise en place : CHF 150.–, offerte dès 12 mois d'engagement. Engagement de 3 mois minimum, puis résiliable avec 1 mois de préavis, pour la fin d'un mois. Elle couvre la rédaction des messages, les scénarios, la connexion de votre fiche Google, les tests, le contrat de sous-traitance LPD et les mentions à intégrer. Les envois SMS sont compris dans un forfait adapté à votre volume, détaillé sur le devis. Tous les montants sont nets : NextUp Web n'est pas assujettie à la TVA.
Assistant ou Pack Avis Google ?
Que ça parte tout seul, ou demander vous-même.
Vous voulez surtout des avis, sans abonnement ? Le Pack Avis Google vous équipe pour les demander vous-même.
Pack Avis Google
CHF 290.–Une fois
- Le principe
- Nous vous équipons, vous demandez l'avis vous-même.
- Qui envoie la demande
- Vous, avec le QR code et les messages prêts ; l'Assistant le 1er mois.
- Idéal si
- Vous voyez vos clients en face, ou quelques-uns par semaine.
- Réponses aux avis
- Rédigées pour vos 20 derniers avis.
Assistant Client
dès CHF 149.–/moisAbonnement mensuel
- Le principe
- Les demandes partent toutes seules, sans que vous y pensiez.
- Qui envoie la demande
- Nous : un SMS part automatiquement après chaque client.
- Idéal si
- Vous avez beaucoup de clients, ou pas le temps de demander.
- Réponses aux avis
- Chaque nouvel avis reçoit une réponse, tous les mois.
Les deux se suivent. Le pack comprend déjà l'Assistant Client, installé et offert le premier mois : vous l'essayez avant de décider de le garder.
Voyez-le tourner sur votre téléphone.
Nous vous faisons la démonstration en direct : vous recevez les SMS de rappel, de suivi et d'invitation comme si vous étiez votre propre client. Vous voyez ce que vos clients recevront, puis vous recevez votre devis. Sans engagement.